Muitos empresários consideram que basta ter um bom produto ou serviço que o cliente aparece, como se atraiado por ondas eletromagnéticas ou imãs. Mas a experiência mostra que não basta oferecer um bom serviço; é preciso mostrar isso ao consumidor. E, claro, muitas vezes os valores da publicidade (principalmente a tradicional) inviabilizam qualquer possibilidade; mas é aí que os empresários…